Plantilla · Operación en campo · Grupo Salus
Plantilla de constancia de servicio para mantenimiento en campo
Formato para documentar una visita, el trabajo realizado, la evidencia y los pendientes por cliente y ubicación.
Publicado el
Una constancia de servicio debe permitir que otra persona responda qué se revisó, qué se hizo y qué falta. Para equipos que atienden varias sedes o clientes, el registro también necesita identificar el lugar exacto, la fecha y al responsable de la visita.
Esta plantilla sirve para ordenar la información antes de diseñar un formulario digital. No reemplaza órdenes de trabajo, reportes técnicos especializados ni documentos contractuales que cada cliente requiera.
Datos de la visita
| Campo | Completar |
|---|---|
| Cliente y sede | |
| Área o equipo atendido | |
| Fecha y horario de la visita | |
| Técnico o cuadrilla responsable | |
| Solicitud u orden relacionada | |
| Persona de contacto en sitio |
Trabajo realizado
Describe la solicitud inicial y separa las observaciones de las acciones. Si el equipo encontró una condición distinta a la reportada, deja constancia de ambas.
| Solicitud | Estado observado | Acción realizada | Evidencia asociada | Resultado |
|---|---|---|---|---|
Evita cerrar con «se atendió» si no queda claro qué se revisó o cambió. Una descripción concreta ayuda a responder preguntas posteriores sin depender de la memoria del técnico.
Pendientes y seguimiento
| Pendiente | Próximo responsable | Fecha o condición para revisar | Persona avisada |
|---|---|---|---|
Si falta una pieza, una autorización o una nueva visita, registra esa dependencia. Cuando el trabajo continúa otro día, enlaza la nueva constancia a la solicitud original.
Antes de entregar la constancia
- El cliente, la sede y el equipo están identificados.
- La descripción distingue observaciones de acciones realizadas.
- Las fotos están asociadas al trabajo correspondiente y respetan las políticas de privacidad.
- Cada pendiente tiene responsable y siguiente paso.
- La persona que recibe sabe cómo consultar el historial.
Para mejorar las fotos del registro, revisa cómo organizar evidencia fotográfica. VeritasLog permite reunir actividades, incidencias y evidencia por centro; hablemos de tu proceso si quieres evaluar un flujo de servicio en campo.